录音，不知道是真的还是假的。http://btzz.org/sounds/maosim.wma/

移动用户：你好，我想咨询一个问题…

服务小姐：请讲。

移动用户：我有一张卡，被我家的猫吃了，拿出来还能不能用啊?

服务小姐：那您在那出来后插在手机上试一下，如果不行的话，请拿去移动营业厅换卡。

移动用户：不是，你得事先告诉我那卡能不能用。能用的话我就把我家的猫宰了拿卡，如果不能用的话，那就浪费我家一只猫，对吧?

服务小姐：您好，这样的话我建议您还是不要宰它好了，您只需要拿您的身份证到移动营业厅补上一张卡就可以了。

移动用户：问题是卡是50块办的，我家的那只猫是30块钱买的嘛~

服务小姐：您补一张卡是40块钱。

移动用户：补卡？

服务小姐：对，号码不变。

移动用户：号码不变啊?

服务小姐：您只需要带您的身份证到移动营业厅，再补回原来的那个号码就可以了。当你换了新的一张卡，那张旧卡就不能用了。

移动用户：那你说我家的猫会不会有什么不良反应啊?

服务小姐：您好，这个我就不太清楚。您需要带您家的猫去看病。

移动用户：那你帮忙我问问你的同事。

服务小姐：您好，很抱歉，您现在拨的是1860手机业务咨询台，至于猫的情况我们这里是处理不到的。

移动用户：我家的这个猫他叫M-Zone人哦!

服务小姐：对，那…那也不行的。

移动用户：怎么不行嘛??!!我都起“动感地带”的名字了!!

服务小姐：即使是你叫周杰伦来的话也没有办法处理的。您的卡出现了问题，移动营业厅和1860是可以帮您解决的。可是那猫我们肯定没有办法帮您解决。

移动用户：问题它吞的是移动的卡啊!

服务小姐：（深吸了一口气）您好，先生您觉得这样有意义吗？

移动用户：不是，我就是觉得奇怪啊，你是什么意思啊?

服务小姐：没有什么，您好，我没有什么意思的。您觉得您有什么意思吗？那您就说了这猫……

移动用户：别别别着急，慢慢说。

服务小姐：您说这个猫……

移动用户：说累了喝口水。

服务小姐：您好，首先您的猫吞了卡后会怎样这点我们肯定处理不到。

移动用户：我知道你处理不了啦。我打来是要你给我点建议。那我应该怎么处理啊?

服务小姐：您好，我现在建议您可以拿您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了。

移动用户：那然后还要考虑猫的呀~

服务小姐：那猫就没有办法了，我这边就……

移动用户：怎么没有办法，那是一条生命啊!!!

服务小姐：您好，那我这边就帮不了您了。请您带上它去宠物医院看病还是什么，那就是您自己来处理之后的事情了。

移动用户：那要不然你给我周杰伦电话号码，我给他打电话。

服务小姐：您好，您认为1860有可能有他的电话吗??

移动用户：你们不是合作伙伴吗？

服务小姐：可我们这边也没有他的电话啊!

移动用户：肯定有!!!

服务小姐：您好，很抱歉，没有。

移动用户：骗人啦，你长这么漂亮还骗人…

服务小姐：请问您还有其他业务要咨询吗？

移动用户：有。

服务小姐：请讲。

移动用户：那我猫怎么办啊?

服务小姐：您好先生，如果您重复问我这个问题的话，现在我没有办法回答您。

移动用户：好我不重复了。那我那张卡怎么办啊?

服务小姐：去移动营业厅办理补卡就可以了。

移动用户：我可以带我的猫让营业厅的人帮我解剖拿卡出来吗?

服务小姐：（深吸一口气）

移动用户：可以吗？

服务小姐：您好，您觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样做吗？

移动用户：那你说怎样嘛?我现在很急呢!第一是那卡用不上，第二是怕猫噎死，那你说我该怎样??我很急呢!

服务小姐：您好，要是这样的话，您就带您的……

移动用户：不用总是“您好，您好”，你就“喂喂喂”就行了，我听了怪不好意思的~

服务小姐：这是为了表示尊敬。

移动用户：我这种烂人不用尊敬的啦，没关系的!

服务小姐：没有别的办法，如果您没有其他问题要咨询的话请您挂机。

移动用户：还……还还……还让我挂机了，你们这是什么服务态度啊??!

服务小姐：您好，我该说的都说完了。

移动用户：我跟你说这完全是你们的责任!!谁叫你们的卡做那么漂亮，猫非要吃~

服务小姐：那是您没有看管好嘛!那您可以把您家的猫看好啊，那它要吃了别的东西我们都要处理吗？

移动用户：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧?谁让你们的卡做那么漂亮??都怪你们!

服务小姐：那您可以把它弄得不好看的。

移动用户：嗨呦，拿剪刀把它剪开啊？

服务小姐：您好，先生我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗？

移动用户：那你要讲什么啊?我现在就这个问题啊。其他问题我也不找你，对吧?现在问题是你们那张卡太漂亮了，我家的猫看中它了，一不小心就吃进去了。

服务小姐：那您无论去哪里，就是说是无论您去哪个营业厅，营业厅的人就能帮您解决这种问题吗？

移动用户：营业厅要是能解决得了我就不打电话了。就是解决不了我才打电话找你这为资深，特别深厚的女士回答我的啊!!

服务小姐：对呀，那1860肯定解决不了您的问题!

移动用户：你们解决不了问题还弄什么什么信息台啊??

服务小姐：您好，不是说我们解决不了卡的问题。是您这种问题我们实在没有办法…

移动用户：你们就是需要想尽一切办法解决顾客的问题啊!你不可能简单的问题都行，那难的问题留给谁啊?让我打联通不可能的吧?不管简单、难、复杂都得你们解决。你们是……我是你们的消费者，说白了就是你们的上帝。对吧?你现在对上帝都不忠诚了，那你还要干什么?

服务小姐：您好，首先我们能解决问题是有一个……

移动用户：别说您好了，拜托~

服务小姐：我们能解决问题是有范围的。那您现在这个问题就不属于我们的范围，我们可以不帮您来解决的。

移动用户：你们那个什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题，对吧?

服务小姐：对，没有。

移动用户：这不就对了，你要是写了我就不找你。你没写还是要解决的对吧?

服务小姐：那您就带您的猫去移动营业厅看一下……

移动用户：营业厅，人家那营业厅服务态度没有你好，你知道嘛，我的意思是想你们过来看看，还是我去找你们。

服务小姐：我们这边不需要过来的，我们解决问题的话都是通过营业厅的。

移动用户：那你要我去哪个营业厅？

服务小姐：大南门营业厅。

移动用户：大南门那里小偷太多，怕我家的猫被偷。

服务小姐：那您就在附近的营业厅…

移动用户：我去了。那个女的说话态度比你还凶唉!

服务小姐：如果她不帮您解决的话。请您带身份证到移动营业厅办理补卡，这是我们能做的…

移动用户：我家的猫没身份证。

服务小姐：您好，您是给您补卡，还是给猫补卡呢？

移动用户：我现在不是补卡的问题，这猫怎么办？

服务小姐：您好，您家的猫怎么办跟我们没有关系。

移动用户：那肚子里面有你们的卡啊!怎么能说跟你们没有关系呀？

服务小姐：那卡是您让它吃进去的，跟我们……

移动用户：我……我有病！我喂它猫食，我还喂什么卡呀??!

服务小姐：那它是怎么吃进去的我们肯定不清楚。那你也不能把这个责任推到移动公司来，对吗？

移动用户：现在我不是推到移动公司，问题是它吃的是你们的卡了，对吧?不管怎么样，现在事实是肚子里的是移动的卡而不是联通的卡，对吧?这个事实已经存在了。

服务小姐：对，那就算是吃了一张移动的卡。移动就要对这个负责任吗？

移动用户：不是说负责任，你们帮我解决了，我也没要你们负责任啊。你给我解决了就没事了，对吧?我们双方都要和气点，解决了就没事了，那解决不了就要你们负责任了。

服务小姐：您好先生，首先您抱着的就不是解决问题的态度，现在，如果您认为这是解决问题……

移动用户：我又不是不想解决!我带……猫去营业厅，不可能啊!我是去了一家，人家说话态度那么差，我想投诉她，可是忘了她的牌号是多少，也不知道她叫什么名。你们的服务态度已经造成不良影响了。那你还要我干什么?

服务小姐：您好，您的猫怎样我们这边肯定解决不了。如果您带您的上身份证去办卡，她不给您补卡的话就是她不对在先。如果有这种问题的话，我们这边肯定会严肃处理，但是猫的问题，我们肯定没有办法解决。

移动用户：我觉得在你认为我家的猫肯定没你们的卡值钱，但我看我家的猫比你们卡值钱，我们的关键角度都不一样。你们的卡可以为你们创收利润，我的猫为你们创收不了大利润，对吧?你不要老是把卡捧得天那么高……补不补卡我无所谓，我就觉得那张卡也无所谓，那现在我的猫该怎么办啊??

服务小姐：您好，猫吃了您的卡那可能是您自己管理不当，就是说对这个猫……

移动用户：我把卡放在桌子上，它自己出来吃的，怨谁啊，怨桌子，怨我，怨卡，怨猫啊？

服务小姐：那您可以怨……找移动公司吗？就是因为它是移动公司的卡吗？

移动用户：对啊，它要是联通的卡，我就打联通的电话了，对吧?我肯定不会找你。

服务小姐：我没有办法解决。

移动用户：那你们就关门吧，是吧?你们连这个问题都解决不了!!

服务小姐：那您是……

移动用户：你们遇到困难的问题就推托，遇到简单的问题就帮人解决，对吧?

服务小姐：您好，有理的问题我们可以解决，没理的问题……

移动用户：我这不……这不算无理啊!我家的猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说解决不了，你说是谁没理啊?

服务小姐：那您去移动营业厅好吗？我们1860……

移动用户：我去了，人家说不行，要不就把你们的董事长叫下来，把他叫下来!我给他打电话，你们投诉电话多少？

服务小姐：我们没有，1860就可以受理的。

移动用户：哦，受理，意思就你来……就你来推托我，是吧？

服务小姐：您好，我不是推脱您，如果您认为我解释不合理的话，我可以向上级领导来反映这个问题。

移动用户：那你找你们上级领导!

服务小姐：现在只能留下联系方式……

移动用户：我没联系方式，我卡都被猫吃了，我去哪里留下联系方式？

服务小姐：现在就可以，您……

移动用户：你打电话到猫肚子里那我怎么接啊?

服务小姐：您现在不是打进来了吗??

移动用户：我这个电话只能接不能打。

服务小姐：好，可以接就够了，我们给您打过去…

移动用户：你们说话我不相信，现在我怀疑了。下回我准备换联通的卡，我跟你说你有少了一位顾客，我告诉你，不是我说……

服务小姐：您好……

移动用户：你别以为啊，你无所谓，你少一个就无所谓!我们中国的顾客可多了!你们顾客都是一名一名攒起来的，不是说一下子就那么多，对吧?你丢失一位就是丢失一位了…

服务小姐：您好，我并不是……我没有这样的意思，就是说如果您对我的解释不认可，我只能做到这么多，对吗，我……

移动用户：我想……等一下，我，请问一下你的学历?

服务小姐：我的学历跟业务没有关系。

移动用户：可以透露一点吗？

服务小姐：我可以……

移动用户：本科还是专科？

服务小姐：我觉得我没有必要回答。因为我们谈论的是业务…

移动用户：那你业务，业务上你业务也处理不好，叫你叫领导你也不叫!

服务小姐：我不是不叫，您留个联系方式，我们这边领导会给您回电话，因为我们……

移动用户：不要以为我的时间很充足，你再晚点我家猫就死了。准备送它去火葬场。你知道吧，再晚点你就得打电话到火葬场找我了!!

服务小姐：您好，那您现在，就是说我挂断我的电话，我过去告诉她，让他来给您来回个电话。

移动用户：你别挂电话，现在找她……电话费我付的对吧，这个是免费电话是吧?

服务小姐：对。

移动用户：免费的等着就行了，我等着就行了。

服务小姐：我现在没有办法来联系她，我们这个……

移动用户：站不起来？

服务小姐：您好，那么我需要过去告诉她，因为我们这边有规定。我们领导也要处理事情，她会给您回电话的。

移动用户：你别告诉我这么大的移动公司就一个领导？

服务小姐：领导有有好几个，像我们这边值班的经理就分了好几个，肯定不可能所有的人都在的……

移动用户：人……猫命关天了，你说她该先处理哪个？

服务小姐：您好，那稍候我把这个问题反映给她，她肯定会来给您处理的。

移动用户：这样，我等你吧。你说多长时间啊?

服务小姐：我……稍候，尽快。

移动用户：尽快，两秒钟够不够？

服务小姐：尽快，我只能回答尽快。

移动用户：那我不挂电话你赶紧……

TUuu………